“A geração Z é preguiçosa.”
“Os Baby Boomers estão desatualizados e relutantes em mudar.”
“A geração X é arrogante.”
“Os Millennials são imprevisíveis e desengajados.”
Todos nós já ouvimos estereótipos como esses, mas eles geralmente causam mais mal do que bem. Isso é especialmente verdadeiro no ambiente de trabalho.
A realidade é que cada geração traz pontos fortes e perspectivas únicas. E, embora gerenciar uma força de trabalho multigeracional tenha seus desafios, a capacidade de crescimento e inovação é verdadeiramente enorme.
Mas aqui está uma grande surpresa: mesmo que a maioria dos líderes saiba que uma mistura de gerações é a resposta para o sucesso empresarial a longo prazo, uma pesquisa de 2023 da Harvard Business Review mostrou que menos da metade das empresas realmente faz algo a respeito.
É hora de ir além dos estereótipos e reimaginar o local de trabalho multigeracional, não como uma fonte de divisão, mas como um poderoso impulsionador de sucesso, apenas esperando para ser explorado.
Neste artigo, abordaremos os desafios e oportunidades do treinamento e engajamento de uma força de trabalho multigeracional, com insights da Dra. Eliza Filby, especialista em inteligência geracional, e algumas estratégias práticas.
O que é uma força de trabalho multigeracional?
Uma força de trabalho multigeracional é quando há pessoas de diferentes gerações (diversas faixas etárias) trabalhando juntas em uma empresa. Cada geração traz suas características únicas, moldadas pelos contextos sociais, econômicos e tecnológicos em que cresceram.
Por exemplo, a Geração X cresceu durante a grande recessão e, portanto, são leais e trabalhadores, mas podem ser um pouco tradicionais na forma como se comunicam. Por outro lado, temos os Millennials, que cresceram quando ambos os pais trabalhavam em tempo integral, tornando-os resilientes e independentes. Depois, temos a Geração Z, que teve mais oportunidades de carreira e, portanto, tendem a mudar de empresa e profissão até encontrar o que funciona melhor para eles.
No total, há até cinco gerações atualmente no local de trabalho:
- A Geração Silenciosa (nascidos entre 1928-1945)
- Baby Boomers (nascidos entre 1946-1964)
- Geração X ou Gen X (nascidos entre 1965-1980)
- Millennials (nascidos entre 1981-1996)
- Geração Z ou Gen Z (nascidos entre 1997-2012)
Enquanto a Geração Alpha está aguardando nos bastidores, eles estarão prontos para entrar no mercado de trabalho em 7 a 8 anos. Estar ciente de seu nível de habilidade tecnológica previsto e de sua conectividade global pode ajudá-lo a se preparar para recebê-los no local de trabalho.
A Dra. Eliza Filby discute os benefícios de uma força de trabalho multigeracional no episódio do podcast “Keep It Simple”. E, com isso, a importância de aprender uns com os outros como uma forma de preencher a lacuna geracional.
Quais são os desafios de gerenciar uma força de trabalho multigeracional?
Uma força de trabalho intergeracional coesa é um motor de sucesso empresarial, mas acertar nisso também traz desafios para gerentes e RH.
Estereótipos geracionais
Todos nós já ouvimos esses termos: Millennials são “privilegiados”, Baby Boomers são “tecnofóbicos” e a Geração Z não consegue se afastar de seus celulares. Mas, como dissemos no início deste artigo, esses estereótipos são frequentemente mais ficção do que fato, e pintar uma geração inteira com uma pincelada é um pensamento preguiçoso. O viés etário é uma realidade e deve ser abordado.
Millennials e Geração Z podem ser bons com tecnologia, mas isso não significa que não possam manter conversas profundas ou escrever ótimos e-mails. E só porque os Baby Boomers podem preferir uma boa e velha ligação não significa que tenham medo de aprender novas habilidades, como usar IA.
Como menciona a Dra. Filby, “os estereótipos sobre diferentes gerações devem ser reconsiderados. As empresas devem se concentrar mais em entender os contextos culturais e tecnológicos que moldam a abordagem de cada geração ao trabalho.” Ou seja, devemos focar no que importa: entender os pontos fortes e fracos de cada um. Especialmente quando uma força de trabalho multigeracional é o que define o local de trabalho moderno.
Lacunas de habilidades
Além dos estereótipos geracionais, a realidade do local de trabalho frequentemente apresenta lacunas tangíveis de habilidades entre diferentes gerações. Isso não é um julgamento, mas sim uma observação de como as habilidades e experiências mudam ao longo do tempo e o que cada um pode trazer para a mesa.
Nascidas na era digital, as gerações mais jovens usam a tecnologia como peixes na água, mas isso não as qualifica automaticamente para qualquer trabalho. Como menciona a Dra. Filby, “[…] a geração mais jovem é muito experiente em tecnologia, mas pode faltar algumas das habilidades interpessoais que são importantes no local de trabalho.”
Essas habilidades interpessoais — comunicação, trabalho em equipe, resolução de problemas — são necessárias para o sucesso em qualquer trabalho, não importa o quão focado em tecnologia seja.
Por outro lado, as gerações mais velhas geralmente trazem décadas de experiência e sabedoria acumuladas para a mesa. Elas aprimoraram suas habilidades de comunicação, lidaram com relacionamentos difíceis e aprenderam muito sobre seus trabalhos. No entanto, podem precisar de suporte para aprimorar ou requalificar, para permanecerem atualizadas com as últimas tendências e demandas do local de trabalho.
Lacunas de comunicação
Já que estamos falando de lacunas, vamos falar sobre estilos de comunicação — ou lacunas de comunicação, como é o caso.
Em uma força de trabalho multigeracional, é como se toda a força de trabalho estivesse falando diferentes línguas. E seus estilos de comunicação fazem parte de sua rotina diária de trabalho. A Geração Z e Millennials são todos sobre DMs e emojis, enquanto os Baby Boomers e a Geração X podem ainda preferir uma boa e velha ligação ou conversa cara a cara. E nem vamos começar a debater sobre o uso de e-mail ou Slack.
No entanto, a questão central com nossa atual lacuna de comunicação não vem apenas de como falamos. É mais sobre como ouvimos e, mais importante, o que escolhemos ouvir. Como aponta a Dra. Filby no podcast, “não é que as pessoas sejam particularmente ruins em ouvir. É apenas que agora vivemos em um mundo onde você não precisa ouvir coisas que não gosta.”
E isso é especialmente verdadeiro para a Geração Z. Eles cresceram em um mundo onde podem curar sua experiência on-line, bloqueando qualquer coisa que não se encaixe em sua narrativa. Portanto, para minimizar o conflito geracional, precisamos preencher a lacuna de comunicação.
Inteligência Artificial vs. Humanização
As manchetes de quatro anos atrás podem ainda fazer sentido, pois a IA tem transformado muitas empresas. No entanto, em meio a toda essa inovação tecnológica, o elemento humano continua sendo insubstituível.
Como afirma a Dra. Filby: “[…] à medida que avançamos, as habilidades sociais se tornarão cada vez mais importantes. A capacidade de interagir com outros humanos será um diferencial essencial.”
Uma pesquisa recente da TalentLMS ecoa esse sentimento, revelando que 82% dos funcionários da Geração Z acreditam que o treinamento em habilidades interpessoais é essencial na era da IA.
Empatia, comunicação, criatividade e pensamento crítico são habilidades que a IA não consegue replicar, e que diferenciarão os humanos em um mundo cada vez mais automatizado.
Também é importante lembrar que cada geração tem seus próprios pontos fortes e fracos ao trabalhar com ferramentas de IA.
Como sugere a Dra. Filby: “[…] gerações mais velhas podem ser melhores em avaliar criticamente os resultados da IA devido à sua experiência, enquanto as gerações mais jovens podem ter mais conhecimento digital. Integrar a IA ao local de trabalho de forma bem-sucedida exige colaboração entre gerações para aproveitar o melhor de ambas as forças.”
Estilos de Liderança
Estilos rígidos de liderança geralmente não funcionam bem em um local de trabalho multigeracional. Cada geração traz suas expectativas e preferências únicas para a mesa, criando um cenário dinâmico de liderança.
Os Baby Boomers e membros mais velhos da Geração X, por exemplo, tendem a responder bem a um estilo de liderança mais tradicional e hierárquico.
Já os membros mais jovens da Geração X, Millennials e da Geração Z, preferem um estilo de liderança mais colaborativo.
A dura realidade é que essas expectativas divergentes podem levar ao desengajamento e à frustração, especialmente para trabalhadores mais jovens. Uma pesquisa recente da TalentLMS revelou uma estatística alarmante: impressionantes 47% dos funcionários da Geração Z sentem que recebem melhores orientações da IA do que de seus gestores.
Portanto, a liderança está sendo reinventada, especialmente com a introdução da IA.
Da escada da carreira ao playground da carreira
A evolução da liderança também teve um impacto profundo na progressão de carreira. A antiga escada de carreira desmoronou, sendo substituída por uma dinâmica mais flexível, onde talento e potencial transitam entre gerações.
Não podemos mais supor que os funcionários da Geração Z estarão sempre abaixo dos membros da Geração X ou que os Baby Boomers estão prontos para a aposentadoria. O local de trabalho moderno é fluido e ágil, com talento e potencial cruzando fronteiras geracionais. Como destacou a Dra. Filby: “[…] a carreira tradicional está se tornando menos relevante. As pessoas estão buscando caminhos de carreira mais flexíveis e personalizados.”

Como treinar uma força de trabalho multigeracional
Embora tenhamos explorado os desafios mais amplos da força de trabalho multigeracional e as lacunas geracionais que as organizações enfrentam, é importante lembrar que cada funcionário, independentemente da idade, tem necessidades e aspirações únicas.
Antes de iniciar qualquer plano de treinamento, é sempre melhor realizar uma análise detalhada das lacunas de habilidades para identificar as áreas onde cada funcionário precisa melhorar. Isso ajudará a ajustar seus programas de treinamento para atender às necessidades reais e oferecer suporte direcionado.
Mas não é só isso. É fundamental levar em conta os diferentes estilos de aprendizagem e preferências das gerações e adaptar seus métodos de treinamento de acordo.
Como disse a Dra. Filby: “Precisamos entender como diferentes gerações aprendem e o que as motiva.”
Com isso em mente, vamos explorar algumas estratégias eficazes para treinar uma força de trabalho multigeracional.
Promover a aprendizagem social e colaborativa
A aprendizagem social e colaborativa pode nos ajudar a aproveitar e aplicar toda a diversidade multigeracional.
Ao criar oportunidades para que os funcionários aprendam uns com os outros, os benefícios são duplos: apoiamos uma cultura de compartilhamento de conhecimento e crescimento contínuo, ao mesmo tempo que quebramos barreiras geracionais.
Programas de mentoria são ferramentas excelentes para o aprendizado intergeracional e a transferência de conhecimento. A geração mais jovem ganha acesso a um tesouro de sabedoria e orientação, enquanto a geração mais velha se beneficia de novas perspectivas e aprende habilidades mais modernas. É uma solução simples e eficaz — e uma maneira de construir respeito e confiança mútuos.
Como coloca a Dra. Filby: “[…] é nesse ponto que o relacionamento cresce. É nesse ponto que o respeito cresce. Isso parece menos forçado.”
Oferecer aprendizagem híbrida
No grande esquema de aprendizagem, precisamos reconhecer o panorama diverso dos estilos de aprendizagem geracionais. A força de trabalho atual abrange desde aqueles que prosperam em ambientes tradicionais de sala de aula até aqueles que preferem consumir informações digitais em frações menores.
Então, como criamos experiências de treinamento que atendam a todos? A resposta está na aprendizagem híbrida. Como afirmou a Dra. Filby: “A aprendizagem híbrida é uma ótima maneira de atender a diferentes estilos e preferências de aprendizado.” Você pode combinar as vantagens dos encontros presenciais com a conveniência e flexibilidade do aprendizado on-line.
A aprendizagem híbrida não apenas se adapta às preferências diversas, mas também incentiva a experimentação entre gerações. Talvez a Geração Z goste mais de trabalhar em conjunto pessoalmente, ou talvez a Geração X aproveite os benefícios do aprendizado digital. O que pode ser benéfico especialmente quando se trata de arranjos de trabalho flexíveis ou adaptação a estilos de trabalho diversos.
Gamificação
A gamificação transforma o treinamento em uma experiência interativa e envolvente, aproveitando nosso desejo natural de competição, conquistas e recompensas.
Com ela, você pode transformar módulos monótonos em uma emocionante jornada, onde os funcionários ganham pontos, emblemas e escalam classificações à medida que avançam.
A gamificação também cria um senso de competição saudável, motivando os funcionários a se superarem e participarem do processo de aprendizagem. Além disso, é uma forma fantástica de explorar o espírito lúdico das gerações mais jovens, que cresceram com videogames e sistemas de recompensas digitais.
Recompensas e reconhecimento
Segundo uma pesquisa recente da TalentLMS, 80% dos funcionários dizem que trabalhariam mais se fossem reconhecidos com mais frequência. Embora trabalhar mais seja um excelente bônus, outro benefício do reconhecimento é que ele pode ajudar a motivar e engajar sua força de trabalho multigeracional.
Bônus em dinheiro, vales-presente e folga extra, são recompensas clássicas que sempre agradam, especialmente para aqueles que já estão há mais tempo na empresa.
Para os funcionários mais jovens, o reconhecimento pode assumir formas diferentes. Pense em elogios públicos durante reuniões de equipe, oportunidades para liderar projetos ou até mesmo planos de desenvolvimento personalizados que os ajudem a progredir em suas carreiras.
O segredo é fazer com que essas recompensas e reconhecimentos sejam pessoais e significativos.
Dicas para gerenciar com eficácia uma força de trabalho multigeracional
Gerenciar uma força de trabalho multigeracional não precisa ser difícil. Na verdade, você pode aprender como fazer isso em nosso artigo sobre como gerenciar diferentes gerações no local de trabalho. Quando você dominar essa habilidade, ganhará acesso a uma mina de ouro de perspectivas e talentos diversos esperando para serem explorados.
Inspirados pela sabedoria compartilhada no episódio do podcast, vamos destrinchar algumas dicas práticas da Dra. Filby.
Respeito recíproco
O respeito é uma via de mão dupla. Para criar um forte senso de comunidade e trabalho em equipe, é ideal construir uma cultura corporativa baseada em uma mentalidade de crescimento que valorize o respeito entre as pessoas. Como menciona a Dra. Filby: “[…] é sobre respeito recíproco. É sobre aprendizado recíproco, é sobre unir esforços para apreciar nossas diferenças, mas reconhecer que precisamos de espírito empreendedor e experiência trabalhando em conjunto.”
Aprender uns com os outros
Considere implementar iniciativas como programas de mentoria intergeracionais ou criar oportunidades para que os funcionários compartilhem suas experiências e insights. Isso pode ajudar a cultivar uma força de trabalho mais forte e conectada.
Aprendizado contínuo
Em seguida, você vai querer incentivar o aprendizado contínuo, pois isso ajudará as habilidades de suas equipes a permanecerem relevantes. Para fazer isso da melhor forma, os líderes precisam dar o exemplo, e cometer erros ao longo do caminho deve ser algo aceitável. Na verdade, erros saudáveis devem ser encorajados.
Como destacado no podcast, investir em programas de treinamento, iniciativas de requalificação e qualificação pode ajudá-lo a preencher lacunas geracionais de habilidades. Eles também podem capacitar os funcionários a crescer e se adaptar continuamente.
Além dos estereótipos, além dos desafios
Chegou a hora de ir além dos estereótipos e desafios e focar no incrível potencial que reside dentro dessas diferenças geracionais.
Lembre-se, não se trata de forçar todos a se encaixarem no mesmo molde. Trata-se de criar um espaço onde todos se sintam seguros para serem eles mesmos, compartilharem suas ideias e aprenderem uns com os outros.
Vamos criar um local de trabalho onde os membros da Geração X possam orientar os Millennials e onde os membros da Geração Z possam ensinar a todos algumas coisas sobre o TikTok. Um lugar onde celebramos a diversidade geracional.
Quando quebramos barreiras geracionais, desbloqueamos uma poderosa sinergia de equipe que impulsiona inovação, produtividade e crescimento.
Então, vamos abandonar os rótulos e faixas etárias e focar no que realmente importa: trabalhar juntos para construir um futuro melhor.

Autoria do Artigo:
Marialena Kanaki – Gerente de Marketing de Conteúdo
Marialena odeia falar sobre si mesma na terceira pessoa. Ela adora inspirar as pessoas com autenticidade e prioriza isso em todo o seu conteúdo — sem a necessidade de truques ou disfarces.
Link para o artigo original em inglês: https://www.talentlms.com/blog/multigenerational-workforce-training/
Imagens versão GuiaLMS por Freepik