Es una mañana típica de lunes. Entra a la oficina con su café en mano, listo para enfrentar la carga de trabajo de la semana. Pero, al sentarte en su oficina, nota a una sensación creciente de pánico en su equipo.
Te has olvidado que la nueva actualización de software se lanzó el fin de semana, y nadie sabe cómo usar la versión actualizada. Luego comienza el sudor frío y largos periodos de escucha de música en espera… mientras todos intentan desesperadamente contactar al soporte de TI.
Este escenario es muy común en empresas que no priorizan la capacitación de sus empleados. Y este es solo un ejemplo pequeño entre muchos otros más grandes sobre la importancia de capacitar a los empleados.
Vamos a descubrir cómo la capacitación y el desarrollo de los empleados benefician a todos los involucrados.
¿Cuál es la importancia de capacitar a los empleados?
Capacitar a los empleados es el proceso de equiparlos con las habilidades y conocimientos necesarios para desempeñar sus funciones de manera efectiva.
Invertir en la capacitación de los empleados también los prepara para enfrentar cualquier desafío que surja.
Por ejemplo, puede incluir alguna capacitación en software para preparar a los empleados para nuevas herramientas antes de que sobrecarguen al equipo de TI.
Es una inversión en la fuerza laboral que genera beneficios en términos de aumento de productividad, mejora del desempeño, mayor retención de empleados y mucho más.
Es importante entender que la capacitación de los empleados es parte de un proceso mayor llamado capacitación y desarrollo (C&D). Y aunque están interconectados, son diferentes.
Mientras que la capacitación de empleados es un componente clave, C&D también incluye otros procesos, como mentoría, coaching y apoyo al desempeño.
¿Cuál es la diferencia entre la capacitación y el desarrollo de empleados?
La capacitación es parte del proceso de desarrollo, pero existe de forma independiente. El proceso de desarrollo está compuesto por otros procesos (uno de ellos es la capacitación) que forman un todo.
La capacitación de empleados se enfoca en ayudar a los colaboradores a mejorar su desempeño en sus funciones. Por ejemplo, cuando un empleado comienza un nuevo trabajo, recibe capacitación técnica sobre los conocimientos y habilidades básicas necesarios para empezar.
La capacitación y el desarrollo de empleados adoptan un enfoque a largo plazo, centrándose en el crecimiento profesional general, desarrollando habilidades existentes o nuevas. No crea un plan de desarrollo completo para un empleado solo por una actualización de software.
Pero sí crearía un plan de desarrollo específico que incluya capacitación en liderazgo para alguien que se está preparando para convertirse en gerente de equipo. El desarrollo de empleados es un plan a largo plazo para ayudar a un empleado a crecer de manera integral. Algunos ejemplos de planes de desarrollo de empleados incluyen:
- Cerrar brechas de habilidades a través de capacitación y desarrollo dirigidos.
- Crear trayectorias profesionales para ayudar a los empleados a avanzar en sus puestos.
- Establecer programas rotacionales para empleados que deseen ampliar sus habilidades en diferentes funciones y/o departamentos.
El desarrollo y la capacitación de empleados pueden superponerse. Esto ocurre cuando el crecimiento a largo plazo del empleado requiere una capacitación a corto plazo para aprender o mejorar una habilidad específica.
8 razones por las que la capacitación de empleados es importante
La importancia de la capacitación de empleados es con frecuencia subestimada.
Cuando una empresa invierte en la capacitación de sus colaboradores, demuestra compromiso y, en última instancia, mejora la moral, el compromiso y la lealtad de los empleados.
Aumento de la productividad
Los empleados bien capacitados y comprometidos trabajan mejor. Cometen menos errores y completan tareas más rápidamente, haciéndolos más productivos y eficientes en sus funciones.
Reducción de la rotación
Cuando los empleados se sienten valorados y tienen oportunidades de crecimiento dentro de la empresa, es más probable que se queden. Nuestro informe descubrió que el 41% de los empleados planea buscar un nuevo empleo en 2024 si la empresa no ofrece oportunidades de capacitación.
Atracción de talentos
Priorizar la capacitación ayuda a las empresas a destacarse y atraer y retener talentos de alto nivel. Las empresas con programas de capacitación efectivos son atractivas para candidatos que desean seguir aprendiendo y avanzando en sus carreras.
Preparar empleados para el crecimiento
La capacitación prepara a los empleados para nuevos puestos y mayores responsabilidades dentro de la empresa. Los empleados bien capacitados pueden ascender fácilmente o moverse dentro de la empresa, sin necesidad de contratación externa.
Curiosamente, el informe de C&D de TalentLMS también muestra que los empleados están adoptando la capacitación de habilidades de manera independiente. El 68% realiza capacitaciones adicionales por su cuenta para mejorar sus habilidades, creando sus propios caminos de aprendizaje.
Mejora en la satisfacción laboral
La capacitación ayuda a los empleados a desempeñar bien sus funciones, lo que les hace sentirse bien con sus logros. Como resultado, se sienten más comprometidos y valorados por su trabajo.
La investigación reveló que el 54% dijo que su empresa demuestra valoración invirtiendo en oportunidades de capacitación y desarrollo de empleados. Esta es una oportunidad que las empresas deberían aprovechar.
Reducción de la necesidad de supervisión
Los empleados que han sido debidamente capacitados requieren poca supervisión. Tienen el conocimiento necesario para manejar las tareas de forma independiente, brindándoles autonomía y responsabilidad, lo que hace que los procesos sean más eficientes.
Abordaje de brechas de desempeño
La capacitación ayuda a identificar y abordar brechas de habilidades en el equipo. De esta manera, puede asignar capacitaciones relevantes para garantizar que los empleados tengan las habilidades necesarias para cumplir los objetivos de la empresa.
En la investigación más reciente de TalentLMS, un impresionante 71% de los empleados está ansioso por actualizaciones de habilidades más frecuentes. Además, el 80% está interesado en que las empresas inviertan más en formación y actualización de habilidades.
Tipos comunes de capacitación
Existen varios tipos de programas de capacitación que las organizaciones pueden implementar, cada uno con objetivos específicos y resultados esperados. Aquí hay algunos de los mejores métodos de capacitación para empleados y lo que pueden ofrecer:
Capacitación de integración (onboarding)
La capacitación de integración prepara a los nuevos empleados para el éxito desde el primer día. Cuando se hace bien, acelera el tiempo necesario para que los recién contratados comiencen a hacer una diferencia real.
Los estudios muestran que, cuando los empleados pasan por una integración estructurada, tienen un 58% más de probabilidades de permanecer en la empresa durante al menos tres años. Adaptarse rápidamente a través del onboarding significa que la organización obtiene un retorno más rápido sobre la inversión en la contratación.
Un programa de onboarding consiste en capacitación formal sobre responsabilidades laborales, herramientas, sistemas y aprendizaje informal a través de acompañamiento, mentoría y capacitación práctica. La combinación ideal ayuda a los nuevos contratados a adquirir conocimientos mientras desarrollan habilidades en un entorno de apoyo.
Presta atención a métricas como el tiempo hasta la productividad y las tasas de retención en el primer año para medir la eficacia de sus esfuerzos de integración.
Capacitación en cumplimiento
La capacitación en cumplimiento abarca diversos temas, como seguridad, inclusión y cumplimiento de normas específicas del sector. Cuando las empresas tienen el cumplimiento adecuado en el lugar de trabajo, pueden reducir las probabilidades de riesgos.
Un estudio de Ethics & Compliance Initiative descubrió que las empresas con programas de cumplimiento robustos tuvieron muchos menos problemas con la mala conducta y ahorraron significativamente en costos relacionados con el cumplimiento.
Las métricas para evaluar la eficacia de la capacitación en cumplimiento pueden incluir:
- Número de violaciones de cumplimiento y costos asociados antes y después de la capacitación.
- Tasas de participación de los empleados en un programa de capacitación en cumplimiento.
- Evaluaciones de conocimiento y tasas de aprobación.
- Encuestas a empleados sobre políticas y procedimientos de cumplimiento.
Capacitación en ventas
La capacitación en ventas abarca desde la prospección, la construcción de relaciones, hasta el manejo de objeciones, la negociación y el cierre de ventas.
Puede tener un impacto significativo en la generación de ingresos. Según estudios del sector, las empresas que invierten en una sólida capacitación en ventas experimentan un notable aumento en sus tasas de éxito, y algunas organizaciones informan un crecimiento de ingresos de hasta un 20% o más.
La correlación directa entre la capacitación y el desempeño financiero destaca la importancia de priorizar el aprendizaje continuo para un equipo de ventas.
La capacitación continua mantiene a los vendedores actualizados sobre las tendencias del sector, los cambios del mercado y las preferencias de los clientes. Este enfoque mejora el desempeño de los empleados y las ventas.
Las métricas a seguir incluyen la tasa de cierre, la relación entre cierres y prospecciones, y el total de enfoques.
Capacitación en atención al cliente
Una excelente atención al cliente es clave para que las empresas construyan relaciones duraderas y creen clientes leales.
Esta capacitación enseña a los empleados habilidades como la escucha activa, la empatía, la resolución de problemas y la comunicación eficaz.
Las capacitaciones en atención al cliente bien realizadas generan un efecto dominó. Los clientes satisfechos tienen más probabilidades de seguir siendo leales a una marca y recomendarla a otros. Una sólida reputación por un excelente servicio al cliente puede ser un poderoso diferenciador en el competitivo mercado actual.
Las empresas pueden seguir el impacto de la capacitación en atención al cliente mediante el monitoreo de métricas como:
- Puntuaciones de satisfacción del cliente.
- Tasas de retención de clientes.
- Reseñas en línea.
- Testimonios.
Sin embargo, el tipo de capacitación que ofreces no es el único aspecto esencial. También es necesario considerar la técnica o método de capacitación utilizado, dependiendo de a quién estás capacitando. Por ejemplo, una capacitación en línea y asíncrona puede ser mejor para capacitaciones más técnicas. Mientras que la capacitación en habilidades interpersonales, como el liderazgo o la toma de decisiones, puede requerir un enfoque diferente.
Creando cursos que se quedan: La importancia de un programa de capacitación atractivo
Hay una importancia creciente en capacitar a los empleados con contenido que no solo sea útil, sino también atractivo.
En nuestro mundo digital, la forma en que presentamos el contenido y enganchamos a los aprendices debe ser realmente interesante para capturar la atención de las personas y mantenerlas comprometidas.
¿Y si la capacitación no es efectiva? Será una pérdida de tiempo y dinero.
Además de estas razones, hay muchos otros beneficios.
¿Por qué es importante crear un contenido atractivo?
Un programa de capacitación atractivo te ayuda a lograr varias cosas.
Ayuda en la retención y aplicación
En primer lugar, ayuda a los empleados a retener y aplicar mejor el conocimiento.
Cuando las personas recuerdan lo que han aprendido, pueden aplicar más de ello en su trabajo.
Aumenta aún más la motivación y satisfacción de los empleados
Basado en docenas de informes, la capacitación es un gran impulsor de la motivación y la satisfacción en el trabajo.
Al hacer que la capacitación sea divertida e interactiva, los empleados estarán emocionados por aprender en el trabajo.
Los efectos solo pueden ser positivos.
Crea una cultura de aprendizaje continuo
Los aprendices que disfrutan del contenido y lo encuentran fácil de absorber son más propensos a involucrarse en la capacitación. Cuanto más comprometidos estén, mejor retendrán la información y la harán parte de su crecimiento continuo.
Fomenta una mejor colaboración
La capacitación puede ayudar a los empleados a trabajar mejor en conjunto, ya que necesitan participar en discusiones grupales y proyectos colaborativos.
Estas actividades ayudan a las personas a aprender y a construir relaciones más sólidas. También hacen que el entorno laboral sea más agradable.
Atrae y retiene más talentos
Un programa de capacitación atractivo es una excelente manera de atraer y retener a los mejores talentos. Los empleados realmente valoran las oportunidades de crecer y desarrollarse.
Sin embargo, recuerda que una fuerza laboral diversa exige que personalices el contenido para diferentes estilos de aprendizaje. Cuanto más personalizada sea la capacitación, más efectiva será.
Esto nos lleva al siguiente punto importante sobre la creación de cursos de capacitación eficaces: la personalización.
Cómo crear y facilitar programas de capacitación atractivos
Crear un programa de capacitación te ayudará de muchas maneras, pero esa es solo la mitad de la batalla. La otra parte es mantener a los alumnos comprometidos.
Importancia del aprendizaje personalizado
Crear un programa de capacitación es el primer nivel, hacerlo atractivo es el segundo, y el último nivel es la personalización: la última pieza del rompecabezas, por así decirlo, pero una de las más importantes.
El aprendizaje personalizado ayuda a desbloquear niveles más altos de compromiso y retención, lo que lleva, en última instancia, a mejores resultados.
Un aspecto clave del aprendizaje personalizado es la creación de trayectorias de aprendizaje personalizadas. En lugar de un enfoque único para todos, las trayectorias de aprendizaje personalizadas son relevantes para los roles, objetivos y niveles de conocimiento existentes de los empleados.
Otra herramienta poderosa en el arsenal del aprendizaje personalizado son las asignaciones de cursos recomendados. Utilizando datos y análisis, el software de capacitación de empleados puede sugerir cursos o módulos que estén alineados con las necesidades de desarrollo, intereses o brechas de desempeño de un empleado.
IA como una forma de agilizar la implementación de programas
La inteligencia artificial (IA) puede ayudar en la creación de programas de aprendizaje para empleados.
Uno de los principales beneficios de la IA en la capacitación de empleados es su capacidad para ayudar a crear trayectorias de aprendizaje personalizadas.
La IA también puede automatizar la creación de contenidos de capacitación que sean inclusivos y accesibles.
Además, con la ayuda de la IA, puede obtener retroalimentación en tiempo real sobre el desempeño de los empleados.
Revisión de los resultados
Incluso los programas mejor diseñados pueden beneficiarse de una revisión periódica y adaptación basada en los resultados del mundo real y la retroalimentación.
Una métrica útil para monitorear es la tasa de finalización. Las tasas bajas de finalización pueden indicar que el contenido, formato o método de entrega no están resonando con los aprendices. Tal vez el material sea demasiado denso o aburrido, el ritmo esté equivocado o el medio (por ejemplo, video versus texto) no esté alineado con las necesidades de los aprendices.
No tema en hacer ajustes basados en estos datos. Actualizar el contenido con ejemplos más atractivos, dividirlo en módulos más cortos o experimentar con diferentes tipos de medios puede mejorar drásticamente las tasas de finalización.
Además, es posible que deba considerar si el programa está satisfaciendo las necesidades de su público objetivo. Tal vez ciertos segmentos de aprendices necesiten más conocimiento básico o diferentes contextos para que el material sea relevante.
Prepara su empresa para capitalizar los beneficios de la capacitación
Entender la importancia de capacitar a los empleados es el primer paso para crear un programa de capacitación bien estructurado.
Los programas de capacitación eficaces están diseñados para ser atractivos, personalizados e impactantes.
Hechos correctamente e incorporados a la cultura de la empresa, ayudan a mejorar la retención de empleados, el desempeño, el compromiso y más. También demuestran a su equipo que le importa el desarrollo de sus carreras.
Implementar estos programas ya es un desafío en sí mismo, sin mencionar la planificación de programas personalizados y el monitoreo de las métricas de aprendizaje. Usar un sistema LMS puede ayudar.
Un LMS, como TalentLMS, le ayuda a acelerar su capacitación. Con funciones impulsadas por IA y capacidades de personalización, vas a dar el puntapié inicial a su capacitación y acelerará el crecimiento de su negocio.
Invierta en la capacitación de empleados hoy y observa cómo el crecimiento de su equipo impulsa a su empresa a nuevos niveles.
Autoría del Artículo
Marialena Kanaki – Gerente de Marketing de Contenidos
Marialena odia hablar de sí misma en tercera persona. Le encanta inspirar a las personas con autenticidad y prioriza esto en todo su contenido, sin necesidad de trucos ni disfraces.
Enlace al artículo original en inglés: https://www.talentlms.com/blog/importance-of-training-employees/
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