Guia LMS

Cómo capacitar y motivar a una fuerza laboral multigeneracional

“La generación Z es perezosa.”

“Los Baby Boomers están desactualizados y son reacios al cambio.”

“La generación X es arrogante.”

“Los Millennials son impredecibles y desmotivados.”

Todos hemos escuchado estereotipos como estos, pero generalmente causan más daño que beneficio. Esto es especialmente cierto en el entorno laboral.

La realidad es que cada generación aporta fortalezas y perspectivas únicas. Y, aunque gestionar una fuerza laboral multigeneracional tiene sus desafíos, la capacidad de crecimiento e innovación es verdaderamente enorme.

Pero aquí hay una gran sorpresa: incluso si la mayoría de los líderes saben que una mezcla de generaciones es la clave para el éxito empresarial a largo plazo, una investigación de 2023 de Harvard Business Review mostró que menos de la mitad de las empresas realmente hacen algo al respecto.

Es hora de ir más allá de los estereotipos y reimaginar el lugar de trabajo multigeneracional, no como una fuente de división, sino como un poderoso motor de éxito, listo para ser explotado.

En este artículo, abordaremos los desafíos y oportunidades del entrenamiento y compromiso de una fuerza laboral multigeneracional, con ideas de la Dra. Eliza Filby, especialista en inteligencia generacional, y algunas estrategias prácticas.

¿Qué es una fuerza laboral multigeneracional?

Una fuerza laboral multigeneracional ocurre cuando personas de diferentes generaciones (distintas edades) trabajan juntas en una empresa. Cada generación aporta características únicas, moldeadas por los contextos sociales, económicos y tecnológicos en los que crecieron.

Por ejemplo, la generación X creció durante la gran recesión, lo que los hace leales y trabajadores, pero pueden ser un poco tradicionales en su manera de comunicarse. Por otro lado, los Millennials crecieron cuando ambos padres trabajaban a tiempo completo, lo que los hizo resilientes e independientes. Después, tenemos a la generación Z, que ha tenido más oportunidades laborales y, por lo tanto, tienden a cambiar de empresa o profesión hasta encontrar lo que mejor les funcione.

En total, actualmente hay hasta cinco generaciones en el lugar de trabajo:

  • Generación Silenciosa (nacidos entre 1928-1945)
  • Baby Boomers (nacidos entre 1946-1964)
  • Generación X o Gen X (nacidos entre 1965-1980)
  • Millennials (nacidos entre 1981-1996)
  • Generación Z o Gen Z (nacidos entre 1997-2012)

Mientras tanto, la generación Alpha espera entre bastidores. Estarán listos para ingresar al mercado laboral dentro de 7 a 8 años. Ser consciente de su nivel previsto de habilidad tecnológica y su conectividad global puede ayudarle a prepararse para recibirlos en el lugar de trabajo.

La Dra. Eliza Filby discute los beneficios de una fuerza laboral multigeneracional en el episodio del podcast «Keep It Simple», destacando la importancia de aprender unos de otros como una forma de cerrar la brecha generacional.

¿Cuáles son los desafíos de gestionar una fuerza laboral multigeneracional?

Una fuerza laboral intergeneracional cohesionada es un motor de éxito empresarial, pero gestionarla con éxito también presenta desafíos para los gerentes y el área de recursos humanos.

Estereotipos generacionales

Todos hemos escuchado los términos: los Millennials son «privilegiados», los Baby Boomers son «tecnofóbicos», y la generación Z no puede dejar de mirar sus celulares. Pero, como dijimos al inicio de este artículo, estos estereotipos suelen ser más ficción que realidad, y generalizar a toda una generación es un pensamiento perezoso. El sesgo etario es una realidad y debe ser abordado.

Los Millennials y la generación Z pueden ser buenos con la tecnología, pero eso no significa que no puedan mantener conversaciones profundas o escribir excelentes correos electrónicos. Y el hecho de que los Baby Boomers prefieran una buena llamada telefónica no significa que teman aprender nuevas habilidades como usar inteligencia artificial.

Como menciona la Dra. Filby: «Los estereotipos sobre diferentes generaciones deben ser reconsiderados. Las empresas deben enfocarse más en comprender los contextos culturales y tecnológicos que moldean el enfoque de cada generación hacia el trabajo.» Es decir, debemos concentrarnos en lo que importa: entender las fortalezas y debilidades de cada generación, especialmente cuando una fuerza laboral multigeneracional define el lugar de trabajo moderno.

Brechas de habilidades

Además de los estereotipos generacionales, la realidad del lugar de trabajo presenta frecuentemente brechas tangibles de habilidades entre generaciones. Esto no es un juicio, sino una observación de cómo cambian las habilidades y experiencias con el tiempo y lo que cada generación puede aportar.

Nacidas en la era digital, las generaciones más jóvenes usan la tecnología como peces en el agua, pero eso no las califica automáticamente para cualquier trabajo. Como menciona la Dra. Filby: «[…] la generación más joven es muy hábil con la tecnología, pero puede carecer de algunas habilidades interpersonales importantes en el lugar de trabajo.»

Estas habilidades interpersonales — como comunicación, trabajo en equipo y resolución de problemas — son esenciales para el éxito en cualquier trabajo, sin importar cuán enfocado en tecnología sea.

Por otro lado, las generaciones mayores suelen aportar décadas de experiencia y sabiduría acumulada. Han perfeccionado sus habilidades de comunicación, manejado relaciones complicadas y aprendido mucho sobre sus roles. Sin embargo, pueden necesitar apoyo para actualizar o reentrenarse, a fin de mantenerse al día con las últimas tendencias y demandas del lugar de trabajo.

Brechas de comunicación

Ya que estamos hablando de brechas, hablemos de estilos de comunicación, o más específicamente, de las brechas de comunicación.

En una fuerza laboral multigeneracional, es como si todos hablaran diferentes idiomas. Y sus estilos de comunicación son parte de su rutina diaria de trabajo. La generación Z y los Millennials prefieren mensajes directos y emojis, mientras que los Baby Boomers y la generación X aún pueden optar por llamadas telefónicas o conversaciones cara a cara. Y ni hablemos del debate entre usar correos electrónicos o Slack.

Sin embargo, el problema central con nuestra actual brecha de comunicación no radica solo en cómo hablamos, sino en cómo escuchamos y, más importante, qué elegimos escuchar. Como señala la Dra. Filby en el podcast: «No es que las personas sean particularmente malas para escuchar. Es solo que ahora vivimos en un mundo donde no necesitas escuchar cosas que no te gustan.»

Esto es especialmente cierto para la generación Z, que creció en un mundo donde podían personalizar su experiencia en línea, bloqueando cualquier cosa que no encajara con su narrativa. Por lo tanto, para minimizar el conflicto generacional, necesitamos cerrar la brecha de comunicación.

Inteligencia Artificial vs. Humanización

Los titulares de hace unos años aún tienen sentido, ya que la inteligencia artificial (IA) ha transformado muchas empresas. Sin embargo, en medio de toda esta innovación tecnológica, el elemento humano sigue siendo insustituible.

Como afirma la Dra. Filby: «A medida que avanzamos, las habilidades sociales serán cada vez más importantes. La capacidad de interactuar con otros humanos será una ventaja esencial.»

Una investigación reciente de TalentLMS refuerza este sentimiento, revelando que el 82% de los empleados de la generación Z cree que el entrenamiento en habilidades interpersonales es esencial en la era de la IA.

Empatía, comunicación, creatividad y pensamiento crítico son habilidades que la IA no puede replicar y que diferenciarán a los humanos en un mundo cada vez más automatizado.

También es importante recordar que cada generación tiene sus propias fortalezas y debilidades al trabajar con herramientas de IA.

Como sugiere la Dra. Filby: «Las generaciones mayores pueden ser mejores para evaluar críticamente los resultados de la IA debido a su experiencia, mientras que las generaciones más jóvenes pueden tener mayor conocimiento digital. Integrar la IA en el lugar de trabajo de manera exitosa requiere colaboración intergeneracional para aprovechar lo mejor de ambas fuerzas.»

Estilos de Liderazgo

Los estilos rígidos de liderazgo generalmente no funcionan bien en un lugar de trabajo multigeneracional. Cada generación trae sus propias expectativas y preferencias, lo que crea un escenario dinámico para los líderes.

Por ejemplo, los Baby Boomers y los miembros mayores de la generación X tienden a responder bien a un estilo de liderazgo más tradicional y jerárquico.

Por otro lado, los miembros más jóvenes de la generación X, los Millennials y la generación Z prefieren un estilo de liderazgo más colaborativo.

La dura realidad es que estas expectativas divergentes pueden llevar al desinterés y la frustración, especialmente en los trabajadores más jóvenes. Una investigación reciente de TalentLMS reveló un dato alarmante: un asombroso 47% de los empleados de la generación Z sienten que reciben mejores orientaciones de la IA que de sus propios gerentes.

Por lo tanto, el liderazgo está siendo reinventado, especialmente con la introducción de la IA.

De la escalera de carrera al patio de juegos profesional

La evolución del liderazgo también ha tenido un impacto profundo en el progreso profesional. La antigua escalera de carrera ha sido reemplazada por una dinámica más flexible, donde el talento y el potencial transitan entre generaciones.

Ya no podemos suponer que los empleados de la generación Z estarán siempre por debajo de los miembros de la generación X, o que los Baby Boomers están listos para retirarse. El lugar de trabajo moderno es fluido y ágil, con talento y potencial cruzando fronteras generacionales. Como destacó la Dra. Filby: “[…] la carrera tradicional está perdiendo relevancia. Las personas buscan trayectorias profesionales más flexibles y personalizadas.”

Cómo entrenar una fuerza laboral multigeneracional

Aunque hemos explorado los desafíos más amplios de una fuerza laboral multigeneracional y las brechas generacionales que enfrentan las organizaciones, es importante recordar que cada empleado, independientemente de su edad, tiene necesidades y aspiraciones únicas.

Antes de comenzar cualquier plan de formación, siempre es mejor realizar un análisis detallado de las brechas de habilidades para identificar las áreas donde cada empleado necesita mejorar. Esto ayudará a personalizar los programas de capacitación para abordar las necesidades reales y proporcionar un soporte más específico.

Pero eso no es todo. Es fundamental considerar los diferentes estilos de aprendizaje y preferencias generacionales, y adaptar los métodos de formación en consecuencia.

Como dijo la Dra. Filby: “Necesitamos entender cómo diferentes generaciones aprenden y qué las motiva.”

Con eso en mente, exploremos algunas estrategias efectivas para entrenar una fuerza laboral multigeneracional.

Promover el aprendizaje social y colaborativo

El aprendizaje social y colaborativo puede ayudarnos a aprovechar y aplicar toda la diversidad multigeneracional.

Crear oportunidades para que los empleados aprendan unos de otros ofrece beneficios dobles: fomenta una cultura de intercambio de conocimientos y crecimiento continuo, mientras rompe barreras generacionales.

Los programas de mentoría son herramientas excelentes para el aprendizaje intergeneracional y la transferencia de conocimiento. Las generaciones más jóvenes ganan acceso a un tesoro de sabiduría y orientación, mientras que las generaciones mayores se benefician de nuevas perspectivas y adquieren habilidades más modernas. Es una solución sencilla y eficaz, y una forma de construir respeto y confianza mutuos.

Como menciona la Dra. Filby: “[…] es en ese punto donde crece la relación. Es en ese punto donde crece el respeto. Esto parece menos forzado.”

Ofrecer aprendizaje híbrido

En el panorama del aprendizaje, debemos reconocer la diversidad de estilos de aprendizaje generacionales. La fuerza laboral actual abarca desde aquellos que prosperan en entornos de aula tradicionales hasta quienes prefieren consumir información digital en fragmentos más pequeños.

Entonces, ¿cómo creamos experiencias de formación que se adapten a todos? La respuesta está en el aprendizaje híbrido. Como afirmó la Dra. Filby: “El aprendizaje híbrido es una excelente manera de satisfacer diferentes estilos y preferencias de aprendizaje.” Se pueden combinar las ventajas de los encuentros presenciales con la comodidad y flexibilidad del aprendizaje en línea.

El aprendizaje híbrido no solo se adapta a diversas preferencias, sino que también fomenta la experimentación intergeneracional. Quizás a la generación Z le guste más colaborar en persona, o tal vez a la generación X le agrade disfrutar los beneficios del aprendizaje digital. Esto puede ser especialmente útil en arreglos de trabajo flexibles o para adaptarse a estilos de trabajo diversos.

Gamificación

La gamificación transforma la formación en una experiencia interactiva y atractiva, aprovechando nuestro deseo natural de competencia, logros y recompensas.

Con gamificación, puede transformar módulos aburridos en una emocionante aventura donde los empleados ganan puntos, insignias y escalan clasificaciones a medida que progresan.

La gamificación también fomenta un sentido de competencia saludable, motivando a los empleados a superarse y participar en el proceso de aprendizaje. Además, es una forma fantástica de aprovechar el espíritu lúdico de las generaciones más jóvenes, que crecieron con videojuegos y sistemas de recompensas digitales.

Recompensas y reconocimiento

Según una investigación reciente de TalentLMS, el 80% de los empleados dice que trabajaría más si fueran reconocidos con mayor frecuencia. Si bien trabajar más es un excelente bono, otro beneficio del reconocimiento es que puede ayudar a motivar y comprometer a su fuerza laboral multigeneracional.

Bonificaciones en efectivo, vales de regalo y días libres adicionales son recompensas clásicas que siempre agradan, especialmente a quienes llevan más tiempo en la empresa.

Para los empleados más jóvenes, el reconocimiento puede tomar otras formas. Considere elogios públicos durante reuniones de equipo, oportunidades para liderar proyectos, o incluso planes de desarrollo personalizados que les ayuden a avanzar en sus carreras.

El secreto está en hacer que esas recompensas y reconocimientos sean personales y significativos.

Consejos para gestionar con eficacia una fuerza laboral multigeneracional

Gestionar una fuerza laboral multigeneracional no tiene por qué ser complicado. De hecho, puede aprender cómo hacerlo en nuestro artículo sobre cómo gestionar diferentes generaciones en el lugar de trabajo. Una vez que domine esta habilidad, ganará acceso a una mina de oro de perspectivas y talentos diversos esperando ser aprovechados.

Inspirados por la sabiduría compartida en el episodio del podcast, desglosamos algunos consejos prácticos de la Dra. Filby.

Respeto recíproco

El respeto es un camino de doble vía. Para crear un fuerte sentido de comunidad y trabajo en equipo, es ideal construir una cultura corporativa basada en una mentalidad de crecimiento que valore el respeto entre las personas. Como menciona la Dra. Filby: “[…] se trata de respeto recíproco. Se trata de aprendizaje recíproco, se trata de unir esfuerzos para apreciar nuestras diferencias, pero reconocer que necesitamos espíritu emprendedor y experiencia trabajando juntos.”

Aprender unos de otros

Considere implementar iniciativas como programas de mentoría intergeneracional o crear oportunidades para que los empleados compartan sus experiencias e ideas. Esto puede ayudar a cultivar una fuerza laboral más fuerte y conectada.

Aprendizaje continuo

Incentivar el aprendizaje continuo ayudará a mantener las habilidades de sus equipos relevantes. Para hacerlo de la mejor manera, los líderes deben dar el ejemplo, y cometer errores a lo largo del camino debe ser aceptable. De hecho, cometer errores saludables debe ser alentado.

Como se destacó en el podcast, invertir en programas de capacitación, iniciativas de recualificación y actualización de habilidades puede ayudar a cerrar las brechas generacionales de competencias. También pueden empoderar a los empleados para crecer y adaptarse continuamente.

Más allá de los estereotipos, más allá de los desafíos

Es hora de ir más allá de los estereotipos y desafíos y centrarse en el increíble potencial que reside dentro de estas diferencias generacionales.

Recuerde, no se trata de forzar a todos a encajar en el mismo molde. Se trata de crear un espacio donde todos se sientan seguros para ser ellos mismos, compartir sus ideas y aprender unos de otros.

Creemos un lugar de trabajo donde los miembros de la generación X puedan orientar a los Millennials y donde los miembros de la generación Z puedan enseñarles a todos algunos trucos sobre TikTok. Un lugar donde celebremos la diversidad generacional.

Cuando rompemos las barreras generacionales, desbloqueamos una poderosa sinergia de equipo que impulsa la innovación, la productividad y el crecimiento.

Así que abandonemos las etiquetas y las líneas de edad, y enfoquémonos en lo que realmente importa: trabajar juntos para construir un futuro mejor.


Autoría de Articulo:

Marialena Kanaki – Gerente de Marketing de Contenidos
Marialena odia hablar de sí misma en tercera persona. Le encanta inspirar a las personas con autenticidad y prioriza esto en todo su contenido, sin necesidad de trucos ni disfraces.

Enlace al artículo original en inglés: https://www.talentlms.com/blog/multigenerational-workforce-training/

Imágenes versión GuiaLMS: Designed by Freepik

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *