Pongamos por caso que contrata a un equipo de chefs de clase mundial para un gran evento, pero solo saben cocinar con leña. En un mundo ahora dominado por estufas y hornos, esto podría ser un problema.
Pueden ser excelentes, pero no están preparados para la cocina moderna o para su evento. Lo mismo sucede con su equipo.
Incluso las personas más talentosas pueden comenzar a quedarse atrás si no continúan aprendiendo y desarrollándose. Sin embargo, en un mundo donde la única constante es el cambio, mantener las habilidades de su fuerza laboral afinadas puede parecer una tarea difícil.
Pero aquí está la buena noticia: la Capacitación y el Desarrollo (C&D) es la forma en que ayuda a perfeccionar las habilidades de sus chefs (y empleados) para enfrentar cualquier desafío que puedan encontrar o para ser mejores en lo que hacen. Se trata de crear una experiencia de aprendizaje de cinco estrellas que ayuda a su equipo a crecer, adaptarse y destacar.
¿Qué es C&D?
La Capacitación y el Desarrollo es un plan estratégico a largo plazo para ayudar a los empleados a mejorar sus conocimientos y habilidades. Incluye muchos componentes que ayudan a los empleados a aprender cosas nuevas, perfeccionar sus competencias y desempeñar mejor sus funciones.
El Dr. Keith Keating, en el podcast de TalentLMS «Keep it Simple”, apoya la idea de que los especialistas en C&D no deben concentrarse solo en las capacitaciones. Deben entender las metas empresariales y alinear el desarrollo de los empleados con estos objetivos.
Los términos “capacitación” y “desarrollo” a menudo se usan como sinónimos. Lo mismo ocurre con “aprendizaje” y “educación” en este contexto, pero ninguno de ellos es exactamente lo mismo.
La capacitación implica adquirir conocimientos, habilidades o actitudes a través de experiencias, lecturas o instrucción.
El desarrollo ayuda a los empleados a hacer mejor el trabajo actual o los prepara para desafíos o responsabilidades futuras.
Si la capacitación de empleados es sobre el presente, el desarrollo se trata del futuro o del crecimiento a largo plazo. Ayuda a profundizar el conocimiento de un empleado en un área específica, permitiéndole dominar una habilidad a lo largo del tiempo. También puede ayudarle a expandir sus capacidades, orientándolo para ajustarse a los cambios y desafíos futuros.
Hoy en día, los programas de desarrollo de empleados son más holísticos y refinados. Ayudan al empleado a crecer profesional y personalmente, en lugar de beneficiar solo a la empresa. Un ejemplo es un programa de desarrollo de equilibrio entre la vida laboral y personal para apoyar el bienestar de los empleados.
¿Qué son las intervenciones de C&D?
El alcance del C&D abarca un conjunto diverso de intervenciones.
Las intervenciones de capacitación y desarrollo se refieren a varios programas e iniciativas diseñados para ayudarle a planificar y gestionar el desarrollo de los empleados.
Estas intervenciones pueden tomar muchas formas, cada una con un propósito específico y atendiendo a diferentes necesidades de aprendizaje.
Aquí algunos tipos comunes de intervenciones de C&D:
- Análisis de brechas de habilidades y mapeo de competencias;
- Evaluaciones de necesidades de aprendizaje;
- Planes de desarrollo de carrera;
- Programas de capacitación presenciales y en línea;
- Capacitación en el trabajo y mentoría;
- Iniciativas de desarrollo de liderazgo;
- Desarrollo de habilidades interpersonales;
- Sistemas de gestión del conocimiento;
- Rutas de aprendizaje;
- Gestión del desempeño y ciclos de retroalimentación.
¿Por qué son importantes los programas de C&D?
Hace algún tiempo, existía una gran brecha de talento en la mayoría de las empresas. Todos buscaban a los empleados más calificados, lo que creó una verdadera “guerra por talento”, un término acuñado por Steve Harkin en 1997.
Para superar esto, las empresas finalmente comenzaron a centrarse en el desarrollo de sus propios empleados. Poco tiempo después, se dieron cuenta de que la capacitación y el desarrollo tienen un impacto significativo en el entorno laboral y pueden beneficiar sustancialmente a la empresa.
Veamos algunos beneficios principales:
Mejora de competencias para una ventaja competitiva
Los programas de C&D ayudan a actualizar o agregar nuevas habilidades a su fuerza laboral para que siga siendo productiva y próspera. Esto se conoce comúnmente como upskilling (mejora de habilidades) y reskilling (recalificación).
Ambos contribuyen al desarrollo y crecimiento profesional de los empleados, al mismo tiempo que impulsan el rendimiento empresarial.
Focalizarse en el desarrollo de carrera y en el aprendizaje continuo, en la actualidad, prepara mejor a sus equipos para lo que está por venir. Y, al final, le dará a su empresa una ventaja competitiva.
Aumento de la productividad y reducción de la rotación de empleados
Los programas de C&D bien diseñados pueden aumentar significativamente el desempeño de los empleados y, en consecuencia, la retención de talento.
El Dr. Keating destaca cómo el C&D es crucial no solo para desarrollar empleados, sino también para retener a los mejores talentos en la organización. “Las personas literalmente están dejando sus empleos porque no tienen oportunidades para crecer y desarrollarse. Entonces, ¿quiénes son los responsables de crear estas oportunidades de desarrollo? Nosotros (C&D) lo somos.”
Las empresas que comprenden la importancia de capacitar a los empleados y lo ponen en práctica son más productivas (17%), rentables (21%) y sus empleados tienen una mayor probabilidad de permanecer en la empresa.
Desarrolla futuros líderes
Los programas de C&D pueden ayudar a las empresas a identificar y capacitar a los empleados que tienen el potencial de convertirse en líderes dentro de la organización.
Tener un grupo sólido de líderes es fundamental para mantener los proyectos en el camino correcto y alineados con los objetivos empresariales.
Atrae talento de alto nivel
Las organizaciones que se centran en C&D suelen ser más atractivas para quienes buscan empleo. Además, ayudan a retenerlos, ya que más del 90% de los empleados dicen que permanecerán en sus empleos si tienen oportunidades de aprendizaje y crecimiento.
Reduce riesgos
El C&D previene problemas y reduce riesgos para los empleados y la empresa.
Una de las formas de hacer esto es a través de la capacitación en cumplimiento, que enseña a los empleados sobre las normas de seguridad en el lugar de trabajo.
Los empleados, especialmente aquellos que están por asumir cargos de gestión, también deben recibir capacitación en ética para su desarrollo profesional.
Mejora la satisfacción del cliente
En el mercado actual, las personas esperan un servicio de alto nivel, y las empresas deben ofrecerlo de manera impecable. Afortunadamente, la capacitación y el desarrollo pueden afectar positivamente la satisfacción de su base de clientes.
Los empleados bien capacitados están más preparados para comprender y atender las necesidades de los clientes, lo que lleva a experiencias y lealtad mejoradas. Los estudios indican que, cuando un empleado experimentado maneja una solicitud de cliente, esto resulta en un aumento del 16% en la satisfacción del cliente.
¿Cuáles son los equívocos comunes sobre C&D y cómo enfrentarlos?
Hay varios equívocos comunes en torno a las iniciativas de C&D en las organizaciones.
C&D trata solo de sesiones de capacitación
La verdad es que el C&D abarca un amplio espectro de procesos que a menudo se asemejan a la gestión de proyectos, planificación y gestión de empresas.
Los profesionales de C&D deben ser proactivos y estratégicos, no solo reactivos, según el Dr. Keating. Esto significa que el C&D efectivo comienza con el análisis de los objetivos estratégicos de la organización y la identificación de los conocimientos y habilidades necesarios para alcanzarlos.
Este análisis ayuda a crear intervenciones de aprendizaje dirigidas para abordar brechas de habilidades y capacitar a los empleados con el conocimiento y las habilidades necesarias. Cuando se hace correctamente, estos empleados ayudan a alcanzar las metas de la empresa y a impulsar el ROI (retorno de la inversión) de la organización.
Después, es cuestión de monitorear el progreso, seguir los resultados, mantenerse al tanto de las tendencias de C&D y ajustar los programas, sin mencionar todos los demás procesos involucrados.
C&D es un centro de costos, no un generador de ingresos
Aunque el C&D requiere una inversión inicial, puede generar retornos financieros significativos.
Una fuerza laboral calificada y comprometida impulsa un mejor desempeño empresarial, mejora la resolución de problemas, aumenta la productividad y la satisfacción del cliente, todos estos factores contribuyen al crecimiento de los ingresos.
Un C&D eficaz también reduce la rotación de empleados, que suele ser costosa, y mejora la eficiencia operativa.
Otro punto subestimado con frecuencia es cómo el C&D puede fomentar la innovación. Los empleados aprenden nuevas habilidades y conocimientos para explorar nuevas ideas, técnicas y enfoques. Esto puede llevar al desarrollo de nuevos productos, servicios o procesos que generen más ganancias o abran nuevos mercados.
C&D solo beneficia a los empleados
Los programas de capacitación y desarrollo no solo ayudan a los empleados. También crean una fuerza laboral más calificada, flexible y preparada para el futuro. Como resultado, esto impulsa el desempeño de la empresa y la ayuda a alcanzar sus metas.
Los resultados de C&D son difíciles de medir
Los líderes empresariales a menudo se preocupan de que sea difícil ver el valor de la capacitación y el desarrollo. Sin embargo, si cuenta con las métricas correctas, puede medir el impacto y el ROI de los programas de C&D de manera bastante precisa.
Por ejemplo, las organizaciones pueden seguir y analizar:
- Puntajes de compromiso de los empleados: Por lo general, mejoran después de intervenciones exitosas de C&D.
- Tasas de retención de empleados: Estas deben aumentar debido a los programas de C&D.
Las mejoras en el desempeño también pueden medirse a través de diversos medios, como:
- Evaluaciones de habilidades
- Evaluaciones de proyectos
- Puntajes de satisfacción del cliente
- Tasas de finalización de tareas
El Dr. Keating defiende que el verdadero impacto del C&D a menudo va más allá de las métricas financieras tradicionales e incluye beneficios intangibles, como el crecimiento de los empleados y la innovación: “Mucho de lo que hacemos no puede ser cuantificado desde una perspectiva de modelado de ROI. […] Entonces, para mí, se trata de valor e impacto: ¿Qué valor estamos generando? ¿Qué impacto estamos teniendo?”
C&D es necesario solo para los nuevos contratados
La capacitación y el desarrollo efectivos deben ser continuos para todos los empleados, independientemente de su antigüedad o cargo, y no limitarse al proceso de integración.
Los esfuerzos continuos de upskilling y reskilling ayudan a las organizaciones a mantenerse ágiles y adaptables frente a los avances en IA y otros desarrollos.
Ejemplos de programas de C&D
Las organizaciones exitosas saben que invertir en capacitación y desarrollo es invertir en sí mismas.
Programa Career Choice de Amazon
Amazon tiene un programa especial llamado “Career Choice”. Este programa financia a empleados que desean obtener certificados, diplomas o títulos técnicos en áreas de alta demanda.
Los empleados pueden estudiar cualquier área de alta demanda que deseen, incluso si es diferente de su trabajo actual en Amazon. Esto apoya el crecimiento de los empleados y ayuda a Amazon a crear una reserva de talento para varias funciones dentro de la empresa.
Trailhead de Salesforce
El “Trailhead” de Salesforce es una plataforma de aprendizaje gamificada que ofrece una amplia variedad de cursos y certificaciones tanto para empleados como para clientes.
La gamificación hace que el aprendizaje sea divertido e interesante. Esto motiva a los empleados a seguir aprendiendo nuevas habilidades. La plataforma también ofrece medallas y puntos a los estudiantes que completan las tareas, como un incentivo adicional.
Centro de Liderazgo para la Inclusión de Deloitte
El Centro de Liderazgo para la Inclusión de Deloitte es un programa especializado de C&D centrado en el desarrollo de capacidades de liderazgo inclusivo. Ofrece talleres, experiencias prácticas y recursos en línea que ayudan a los líderes a aprender sobre y gestionar los prejuicios ocultos.
El programa también ayuda a los líderes a construir equipos inclusivos y a crear un entorno laboral donde se respeten diferentes ideas.
4 mejores prácticas de C&D que debes considerar
A través de prueba y error, han surgido muchas mejores prácticas para C&D. Afortunadamente, estas ayudan a guiar a las empresas hacia el éxito en C&D.
1. Alinea los programas de C&D con las metas empresariales
Cuando los programas de capacitación de los empleados están vinculados a las metas de la empresa, cada paso del aprendizaje te acerca más a su visión. Puedes crear cursos que enseñen habilidades e impulsen el desempeño, la innovación y el crecimiento en las áreas clave de la empresa.
También puedes alinear la capacitación de los empleados con el éxito de la empresa para crear una situación de ganar-ganar, donde los empleados prosperen y la empresa despegue.
2. Adopta enfoques de aprendizaje combinado
Los métodos tradicionales de capacitación en aula ya no son necesarios. Su C&D debe consistir en enfoques de aprendizaje combinado para impulsar el compromiso y los resultados.
Enfoques variados no solo ayudan a involucrar, sino que también ofrecen beneficios únicos. Por ejemplo, los cursos de capacitación en línea pueden ayudar con el compromiso del material teórico, mientras que las simulaciones y dramatizaciones pueden ser útiles para la aplicación de habilidades.
3. Utiliza tecnología y herramientas digitales
Usa software moderno de capacitación de empleados en sus programas de C&D para hacer que el aprendizaje sea más emocionante y divertido. Estas herramientas también pueden seguir el progreso y verificar si el programa está funcionando.
Por ejemplo, considera usar:
- Un LMS para organizar, proporcionar y monitorear los programas de capacitación;
- Simulaciones de realidad virtual para ofrecer experiencias de aprendizaje inmersivas, especialmente para tareas complejas;
- Elementos de gamificación para agregar características de juegos a los módulos de aprendizaje, haciéndolos más atractivos;
- Aplicaciones de aprendizaje móvil para permitir que los empleados aprendan en movimiento.
4. Fomenta el C&D continuo
La capacitación y el desarrollo deben ser un proceso de mejora continua, no un evento único.
Para mantenerlos aprendiendo y creciendo, ofrece a los empleados oportunidades para aprender por sí mismos a través de cursos en línea, seminarios web y plataformas. Hacer esto puede ayudar a los empleados a sentir que tienen control sobre su propio desarrollo profesional.
¿Cómo identificar las necesidades de C&D?
Identificar las necesidades de C&D es uno de los primeros pasos en todo el proceso de capacitación y desarrollo. Aquí, debes ir más allá de solo brechas de habilidades y observar muchos aspectos de todo el ecosistema empresarial, manteniendo en mente las metas de la empresa.
Si te saltas este paso, podrías terminar desperdiciando tiempo y recursos en programas que no resuelven los problemas reales.
- Análisis de brechas de habilidades: Ayuda a identificar qué habilidades son importantes para su equipo y dónde faltan.
- Evaluaciones de desempeño: Ofrecen información sobre las fortalezas, debilidades y áreas de mejora de un empleado.
- Evaluación de necesidades organizacionales: Determina qué habilidades y conocimientos necesita la organización para alcanzar sus metas.
- Encuestas y retroalimentación de los empleados: Identifican las necesidades percibidas de capacitación, áreas de interés y aspiraciones de desarrollo.
- Análisis de tareas de trabajo: Descompone funciones específicas en sus tareas componentes para identificar los conocimientos, habilidades y capacidades necesarios para realizar estas tareas de manera efectiva.
- Observación y monitoreo: Ayudan a visualizar dónde podría ser necesario capacitación o apoyo adicional.
¿Cuáles son las actividades de C&D?
Las actividades de C&D son las acciones que los empleados realizan para mejorar sus habilidades y conocimientos. Estas actividades forman parte de un plan de capacitación y desarrollo más amplio e intervenciones. Las actividades de C&D son esfuerzos tácticos y enfocados que ayudan a la organización a alcanzar sus objetivos de capacitación y desarrollo.
Algunos tipos comunes de actividades de C&D que mejoran el desarrollo de los empleados incluyen:
- Gestión del desempeño
- Crecimiento de los empleados
- Desarrollo de habilidades
- Planificación de sucesión
- Cursos de capacitación
- Integración de nuevos empleados
- Capacitación en liderazgo
- Gestión del cambio
KPIs en C&D
Los datos ayudan a los gerentes, empresas y equipos de RH a tomar decisiones basadas en hechos. Con buenos datos en la mano, puedes mejorar procesos como el C&D.
En el contexto de C&D, los KPIs funcionan como tarjetas de puntuación que muestran cómo va el aprendizaje de los empleados.
Aunque los datos son valiosos, recopilarlos y analizarlos puede no parecer muy atractivo. Saber qué métricas seguir y la fórmula para cada métrica también puede ser complicado.
Para resolver ambos problemas, puedes usar un LMS. Este sigue todas las métricas importantes que necesitas (en tiempo real) y las muestra en un panel de fácil comprensión que puedes consultar instantáneamente.
Algunas de las métricas que probablemente necesitarás seguir son:
- Tasas de finalización de capacitación: Monitorean el porcentaje de empleados que completaron un programa de capacitación.
- Tasas de retención de conocimiento: Miden cuánto retienen los empleados después de completar la capacitación.
- Niveles de compromiso de los empleados: Evalúan qué tan comprometidos están los empleados con la capacitación.
- Mejoras en el desempeño: Seguidas a través de evaluaciones de habilidades y revisiones de desempeño antes y después de la capacitación.
Cómo crear una estrategia de C&D
Cada organización tiene necesidades únicas de C&D, por lo que las capacitaciones genéricas no serán suficientes. Para aprovechar al máximo el C&D, las empresas deben crear un programa de capacitación y desarrollo personalizado para sus necesidades.
Con eso en mente, veamos una visión general de cómo crear una estrategia de C&D:
1. Define metas organizacionales
Primero, necesitas una comprensión profunda de las metas a corto y largo plazo de su empresa. Esto ayuda a alinear sus esfuerzos de C&D con la estrategia empresarial.
2. Realiza un análisis de brechas de habilidades
Identifica las habilidades y competencias necesarias para alcanzar las metas de su organización a través de un análisis de brechas de habilidades.
3. Establece objetivos de aprendizaje
A continuación, define objetivos de aprendizaje específicos y alcanzables que se correspondan con las habilidades necesarias y las personas que pretendes ayudar. Conecta estos objetivos con lo que la organización desea lograr.
4. Elige métodos de entrega y planifica el contenido
Diferentes métodos de aprendizaje tienen efectos, beneficios y desventajas diferentes. Utilizar un enfoque variado, pero estratégico, servirá mejor a todos los involucrados. Para obtener el máximo de su programa de capacitación, debes considerar el aprendizaje personalizado para aumentar el compromiso y la retención de conocimientos.
5. Desarrolla contenidos y materiales
Aquí, querrás trabajar con diseñadores instruccionales para crear materiales de capacitación atractivos y útiles.
6. Implementa, gestiona, refina y mide
El último paso, en realidad, consiste en varios pasos:
- Crea una cultura de C&D continuo: preparando a las personas para aprender.
- Sigue la eficacia de las iniciativas a través de retroalimentación, evaluaciones y métricas de desempeño.
- Adapta su estrategia de C&D a las cambiantes necesidades de la empresa y de los empleados.
- Define métricas para medir el ROI de sus iniciativas de C&D.
Cultiva el éxito a través del C&D
El C&D no es solo una casilla a marcar: es una forma comprobada de transformar un buen equipo en un equipo excelente. Y es una manera de asegurar la retención de empleados y el desempeño empresarial. Claro, los beneficios pueden no ser instantáneos, pero las ganancias a largo plazo y el ROI valen mucho la pena.
Piénsalo como una inversión a largo plazo en el futuro de su empresa, no solo estás manteniendo el ritmo de la competencia: ¡estás marcando el paso!
Autoría del artículo:
Marialena Kanaki – Gerente de Marketing de Contenidos
Marialena odia hablar de sí misma en tercera persona. Le encanta inspirar a las personas con autenticidad. Y prioriza esto en todo su contenido, sin necesidad de humo y espejos.
Enlace al artículo original en inglés: https://www.talentlms.com/blog/learning-and-development-guide/
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