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Las métricas de C&D son esenciales para medir la eficacia de la formación de los empleados. El artículo presenta las principales métricas, explica cómo aplicarlas y muestra estrategias para evaluar el desempeño y optimizar los programas de capacitación. ¿Estás midiendo la actividad de capacitación o el impacto de la capacitación? ¿Las métricas de C&D que […]
Capacitación de Clientes: guía y estrategias para programas exitosos
La capacitación de clientes garantiza que los usuarios aprovechen al máximo sus productos o servicios. El artículo explica por qué esta estrategia aumenta la retención, reduce el soporte y mejora la experiencia, además de presentar métodos eficaces para implementarla con éxito. La capacitación del cliente es una de las formas más eficientes para que las […]